Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções na Machine Cult

Comprou e não gostou, veio com defeito ou quer outro modelo? Aqui está o que fazemos em cada caso. Tudo começa com uma mensagem no Fale Conosco (topo do site) ou no WhatsApp (14) 98230-1515. Respondemos em até 2 dias úteis.

Arrependimento: 7 dias para desistir

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo. Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete. O produto precisa voltar na embalagem original, sem uso e com todos os itens (miniatura, expositor, quadro, caixa). Nós enviamos o código de postagem dos Correios; você só leva o pacote à agência.

Veio com defeito ou chegou danificado

Se a caixa chegou amassada ou violada, você pode recusar a entrega: o pacote volta para nós e enviamos outro. Se perceber o problema ao abrir, mande fotos do produto e da embalagem em até 7 dias depois de receber. O frete é por nossa conta: trocamos pelo mesmo modelo ou, se ele acabou, devolvemos o valor. As miniaturas são peças de coleção para exposição, não brinquedos: quebras causadas por manuseio, queda ou uso como brinquedo não são defeito de fabricação.

Quer trocar por outro modelo ou cor

Dá para trocar em até 7 dias corridos depois do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original. Nesse caso o frete de volta e o do novo envio são por conta do comprador. Se o novo produto for mais caro, cobramos a diferença; se for mais barato, devolvemos.

Como o dinheiro volta

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 faturas seguintes, prazo da operadora do cartão.
• Pix ou boleto: transferimos para a conta que você indicar em até 10 dias úteis depois de o produto chegar aqui.

O que não entra em troca ou devolução

• Produto com sinais de uso, sem a embalagem original ou sem os itens que vieram no kit.
• Pedido de troca ou devolução feito depois do prazo.
• Devolução enviada sem combinar antes pelo Fale Conosco ou WhatsApp (precisamos registrar o seu caso para receber o pacote).

Perguntas rápidas

Preciso de nota fiscal? Sim: ela vai junto com o pedido e deve voltar com o produto. Se perdeu, avise que resolvemos.

Comprei para presente e a pessoa não gostou. O prazo de 7 dias conta da data de entrega.

Quanto tempo leva? Depois que o produto chega aqui, conferimos em até 2 dias úteis e já fazemos a troca ou o estorno.

A Machine Cult é da C H Hinke Digital (CNPJ 09.360.369/0001-80), em Bauru/SP, e vende miniaturas pela internet desde 2013. Veja também as Dúvidas Frequentes e os Termos e Condições de Uso.